Aidons nos PME à faire leur révolution digitale - avec P.F. Fournier et B. Massiet du Biest (Tribune Les Echos décembre 2016)

Quand on pense à la transformation digitale, on s’intéresse aux start-ups ou à l’innovation des grands groupes : c’est naturel. Mais, à côté des sociétés du CAC40 et les quelques milliers de startups créées désormais en France, un autre sujet mérite d’urgence une mobilisation générale. Il touche à un enjeu majeur : celui de la résistance, de la survie même, face à la vague digitale, de centaines de milliers de PME qui maillent le territoire et représentent aujourd’hui l’essentiel des créations d’emploi. Des entreprises dont la transformation est pourtant au cœur des stratégies de réindustrialisation de la France.

Soyons clairs : ce dont il s’agit aujourd’hui, ce n’est plus d’optimiser les procédés, d’améliorer les produits ou la relation clients, ce n’est plus faire la même chose, un peu moins cher, un peu plus vite. C’est une véritable révolution industrielle qui est en œuvre, qui concerne tous les secteurs économiques et toutes les entreprises. 

Une révolution accouchée par une nouvelle génération d’outils et d’infrastructures, moins visibles que les grandes infrastructures physiques et pourtant tout aussi stratégiques. Elle ouvre aux entreprises, même les plus petites, l’accès à des moyens d’acquisition et de traitement de masses de données pour révolutionner l’expérience client, lancer de nouveaux produits ou changer de modèle économique.

L’enjeu de l’appropriation de ces outils paraît aujourd’hui encore bien lointain et même théorique à bien des acteurs de l’économie dite traditionnelle. Et pourtant, les usages et l’expérience du client dominent le jeu concurrentiel grâce à l’incroyable intelligence des besoins qu’ouvrent les données massives. Qui peut croire sérieusement que la flexibilité, la fluidité et la personnalisation qui ont fait la réussite d’Amazon, Airbnb ou Uber ne seront pas demain la règle partout !

C’est avec cette conviction que, dans le cadre du programme Opération Data, soutenus par Bpifrance, nous avons engagé depuis fin 2015 un travail en profondeur sur la transformation des PME et des ETI. Objectif : leur permettre l’accès à des outils aujourd’hui réservés aux grandes entreprises et aux startups du digital et cofinancer cette transformation là où l’ubérisation est la plus probable.

Ce qui ressort aujourd’hui d’un premier retour d’expériences réalisées sur près d’une centaine d’entreprises provenant de toutes les régions françaises et représentant plus d’1 milliard d’euros de chiffre d’affaires cumulé, c’est d’abord la très grande diversité des secteurs économiques concernés.

Ici, un cabinet d’expertise comptable ancré depuis trois générations dans l’est de la France qui, face à une nouvelle forme de concurrence émanant d’un acteur américain, réinvente complètement, avec les outils de l’intelligence artificielle, son approche clients.

Là, une ETI agro-industrielle qui, face à la disparition des quotas agricoles et à la menace sur ses marges, transforme sa logistique de collecte et regagne de la performance grâce à des algorithmes et un traitement temps réel des données aussi flexibles que ceux des VTC.

Ou encore une ETI leader du froid industriel qui, grâce à la data connectée et à la maintenance prédictive, intègre la fourniture d’équipements dans une prestation globale de service avec engagement de résultat…

C’est aussi la confirmation qu’il est possible de se transformer. La donnée, le stockage et le calcul sont devenus des ressources extrêmement bon marché et, grâce à l’open source, le coût des algorithmes qui permettent de répondre en temps réel, de manière personnalisée et massive aux besoins exprimés par les clients de l’entreprise, devient accessible à une PME. 

Mais qui dit transformation stratégique dit aussi financement de tout notre tissu de PME et surtout besoin d’expertises. Car le risque majeur, c’est de se tromper de priorité, de partir dans une mauvaise direction. L’ambition d’Opération Data avec le soutien de Bpifrance est d’être aussi concret, rapide et personnalisé que le permet le digital, dans la réponse apportée aux entreprises pour prioriser les choix de transformation et sécuriser leur mise en œuvre, grâce à la contractualisation en ligne, l’accompagnement sur mesure et l’attribution rapide de financements, en incitant les banques à passer à l’acte.

Arrêtons de voir dans la data et l’intelligence artificielle une menace pour l’emploi dans nos PME ! Agissons pour qu’elles puissent, elles aussi, bien se positionner face à la vague digitale en inventant, sans complexe face aux acteurs américains et chinois, les produits et services de demain. Nous sommes convaincus que le croisement entre la tradition d’excellence des métiers français, la créativité que permet la data et l’ingéniosité algorithmique française peut créer pour nos PME une dynamique puissante et fructueuse.

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